Nếu bạn từng phải đối thoại với một người khó tính và ước rằng giá như mình có thể hành xử khác đi thì Tránh vạ miệng sẽ chỉ cho bạn cách truyền tải thông điệp và đạt được những kết quả như bạn hằng mong đợi. Trong sách này, bạn sẽ học được cách:
Xây dựng sự tự tin để sửa chữa sai lầm, biết xin lỗi và tạo mối giao hảo.
Phản hồi đúng thời điểm.
Khám phá những cách ứng phó linh hoạt khi nói chuyện với những người khó tính về những vấn đề công việc dường như không thể giải quyết.